危機公關

【負面處理案例】城市形象公關中的敵視式的辦法!

【負面處理】城市形象危機公關中的敵視式的辦法

     一、東莞城市形象危機公關遭受敵視式解讀【負面處理】關于東莞這座改革開放的先行地來說  ,城市形象一貫是個大問題  。上一年2月 ,央視報導了東莞部分酒店運營色情業的情況  ,東莞政府隨即掀起一股史無前例的掃黃風暴  。這對東莞的城市形象無疑是落井下石 。為此  ,東莞政府在大力掃黃的一同  ,也翻開城市形象危機公關  ,為東莞正名  ,力求展現“真實的東莞”  。但奇怪的是 ,不論是廣東省新聞辦官方微博發布的“東莞你好”系類圖片、“莞式服務”的宣傳語 ,仍是東莞市政府精心制作的城市形象宣傳片 ,都不同程度地遭到了民眾揶揄和玩弄  ,危機公關作用不盡人意  ,乃至出現了“敵視式解讀”的現象  ?!矩撁嫣幚怼克箞D加特·霍爾的“編碼/解碼”理論認為  ,受眾在解讀前語信息時  ,不同的心情致使其構成了三種取向的解讀辦法:偏好式解讀、洽談式解讀以及敵視式解讀  。敵視式解讀是指  ,“一個觀眾徹底了解言語中給出的字面意義和內涵隱義  ,但他/她偏用一種與之相反的辦法進行譯碼  。他/她以自己喜愛的代碼分解音訊  ,將音訊在另一種參照體系中重新組合”  。這次東莞城市形象危機公關就遭到了大眾的“敵視式解讀”  。在東莞掃黃所引發的后續輿情中 ,大眾關于官方的種種行為、行為多是戲謔、嘲諷、逆反性的解讀 ,借機宣泄著心中的不滿心情 ,這種心情化言行在網絡空間  ,尤其是微博空間舉目皆是  。受此影響  ,東莞市政府一連串的危機公關都遭到了“一氣呵成”、下知道的敵視性解讀  ,不僅為己正名的形象宣傳短片遭到網友惡性誤解與誤讀  ,就連3月份在東莞舉辦的籃球賽事也不破例  。大眾廣泛認為  ,“運動式掃黃”、以正名為訴求的城市形象危機公關 ,僅僅是機械地應對媒體和大眾的批判之聲  。“駁斥流言”非但不能真實為東莞正名  ,還會引發更多質疑  ?!矩撁嫣幚怼繓|莞僅僅一個典型  。敵視式解讀在當下我國政府危機公關中是廣泛存在的 ,僅僅程度不同罷了 。這對政府危機公關無疑是個嚴峻的應戰 ,亟需分析構成這種現象的原因  ,并尋求破解之道  。二、敵視式解讀背面的多重原因政府危機公關遭受敵視式解讀的現象是由多重原因引發的  ,既有社會轉型期民眾對政府信賴程度偏低的微觀布景 ,也與新傳達環境下公關行為的死板低效有關  。1、社會轉型期民眾對政府的信賴程度偏低《小康》雜志發布的“2013我國許諾小康指數”查詢數據閃現  ,政府許諾依舊排在“大眾最憂慮的許諾問題”之首  。③在政府公信力偏低的刻板形象下  ,當危機發作時 ,政府假如仍選用僵硬的宣傳辦法引導大眾進行“正面意義”的解讀  ,此舉在民意醒悟的多元年代不光不能到達預期作用 ,反而簡略引發大眾的惡感和抵觸  ,墮入到一種政府說什么大眾都不相信的“塔西陀效應”:即當政府失掉公信力時  ,不論說真話仍是假話  ,做好事仍是壞事  ,都會被認為說假話  ,做壞事 。其實  ,東莞政府每年例行翻開掃黃運動 ,但作用并不明顯  ,這不斷加劇著民眾對東莞政府的“信賴危機”  。此次東莞掃黃固然是由央視曝光然后掀起的掃黃風暴  ,但這種運動式、追求短期作用的掃黃行為最終是否又會演變成一場空喊標語的做秀行為 ?言之鑿鑿的掃黃決計和具體操作中的不了了之  ,兩相比照暴露了政府執行力弱的短板  ,而東莞政府后續行為也難以服眾  。這是出現敵視性解讀的社會心思基礎 。2、危機公關的傳達效能低下在當下的大眾傳達生態中 ,危機公關在很大程度上需求依托媒體途徑  ,深受媒體所設議程的影響 ,而媒體上充溢的種種動態往往影響了危機公關作用的完成  。在東莞掃黃期間  ,媒體的所作所為加劇了民眾的敵視性解讀  。媒體為吸引眼球大密度報導“莞式服務”等性服務內容  ,乃至誤解“品牌東莞”的內容  ,新舊媒體不約而同地選用了比如“揭秘”、“曝光”等獵奇式的報導辦法  。而東莞市政府的危機公關卻沒有成為媒體報導的焦點 ,【負面處理】關乎東莞官方發布的政策性內容的報導只需寥寥幾則  。這種獵奇式報導辦法繼續地將民眾注意力引向到東莞的負面形象上 ,消解了東莞城市形象危機公關的作用  。3、危機作業的迷糊性傳達供給了敵視式解讀的空間【負面處理】流言發作的公式告訴咱們  ,流言發作與作業的重要性和迷糊性成正比 ,也就是說越重要且越迷糊的作業越簡略發作流言 。敵視式解讀現象也符合這一規則 ,即作業越是迷糊 ,供給給大眾敵視式解讀的空間越大  。政府面[本文由WWw  。dyLW.net供給  ,專業代寫畢業論文和教育教育職稱論文  ,歡迎光臨DYlw.neT]對危機發作后的媒體和時刻壓力 ,挑選迷糊傳達危機作業  ,不去主動回應大眾質疑  ,無疑給敵視式解讀預留了空間  。④2008年自央視報導色情業許多后  ,東莞整個城市形象頓時面臨空前的危機 ,而此間東莞政府并未在第一時刻發聲  ,也沒有召開新聞發布會  ,其官方微博“莞香花開”等政務微博又挑選集體失語  。東莞政府應急辦法的滯后、失效所導致的迷糊性傳達無疑給大眾供給了敵視式解讀的空間  。4、“單面壓服”構成危機公關的不對等交流“單面壓服”是指傳達者在企圖壓服對方時  ,僅僅提示自己片面的壓服辦法  ,而選用“單面壓服”戰略的危機公關 ,構成的作用就是不對等交流  。“不對等交流是以壓服為目的  ,組織只想改動大眾  ,自身則不做任何變革  ,因而是利益上的不平衡 。”⑤在當下  ,我國地方政府遭受危機時往往選用“單面壓服”的公關戰略  ,忽視了我國民眾已快速成長的實踐以及取得全面信息、相等交流的需求 ,構成不對等交流  ,這必然會加劇大眾敵視式解讀行為 。“廣東發布”發布了一組涵蓋了東莞各項技能作用的“東莞你好”的系列圖片 ,本是東莞政府危機公關快速反應的表現 ,值得稱道  ,但網友卻無法參加議論 ,簡略粗暴的做法直接切斷了互動的途徑  ,構成了危機公關的不對等交流 。由此可見  ,今日咱們所面臨的受眾  ,【負面處理】需求進行更大程度上的信息揭穿與相等交流  ,以緊縮敵視式解讀或許發作的空間 。三、引入社會力氣 ,構建政府危機公關新格式在政府危機公關墮入敵視式解讀“魔咒”之時  ,其時應盡力行進政府公信力  ,優化與前語的協作機制  ,轉化公關理念  ,樹立有用的大眾交流和對接機制  ,多從大眾的角度考慮怎樣使得公關作用最大化  。除此之外  ,還應打破原有以政府為單一主體的危機公關格式  ,構建一個公關主體多元化的新格式 。這在其時既是亟需的、可行的  ,也是東莞危機公關給咱們最大的啟示 ?,F階段  ,我國城市形象危機公關的主體從前主要是所在地的政府  ,社會組織、個人等雖經過各種途徑表達自己的定見  ,但一貫無法成為公關主體之一  ,因而整個危機公關格式的主體是僅有的  。這種“政府——民眾”直接而單一主體危機公關格式對政府公關能力的要求之高是不言而喻的  ,任何瑕疵、疏忽都有或許構成公關失靈  ,而且強化了民眾對政府的不信賴以及對危機公關訴求的敵視式解讀  。新公共處理理論認為  ,社會組織是社會處理的新的結構性因素  ,可以有用補償商場和政府失靈帶來的缺失  ,促進協作共治 。⑥理論和實踐都標明  ,社會組織是社會處理立異的生力軍  。其時  ,我國鼓舞社會組織的展開以及參加更多的社會處理  。跟著我國公民本質的行進  ,公民社會 ,特別是網絡公民社會正在崛起  ,具有了參加社會處理的條件  。東莞危機公關標明社會組織徹底可以成為城市形象危機公關的主體之一 ?!矩撁嫣幚怼?月9日晚  ,由東莞市網絡文化協會創造的系列圖片  ,具體介紹東莞一條龍“莞式服務”  ,具有立異知道地為大眾出現了全面的“品牌東莞”  。3月7日由東莞市民自發組織攝影的《我愛東莞》MV在微博等交際網站上活絡躥紅 ,上線第2天點擊率就跨過450萬  ,登上優酷網主頁 。⑦這一系列社會民間組織“無心插柳柳成蔭”的行為 ,成為城市形象危機公關計劃外的創造  ,其所取得的注重度和支撐  ,遠遠跨過央視為東莞制作的《走遍我國:打工仔的快樂年》等官方作品 。這種來自民間的自發為東莞正名行為并非個人行為  ,而是一個部隊  ,行為或作品也不止一次、一個  ,而是連續的、系列的  。他們的非政府身份更簡略被認可  。常言道  ,“誰不說俺家鄉好”  ?!矩撁嫣幚怼?關于一個生于斯長于斯  ,或雖為外來者  ,但融合這個城市現已良久很深的人來說 ,對其的了解是全面的、對其的愛是真誠的  。以此為基礎的正名之舉  ,是人之常情 ,乃至天性反應  ,這就與公關目標有了心思情感共通性  。他們的作品不逃避問題、風格柔軟、視角相等、積極向上  ,而且選用MV的辦法、粵語和普通話相結合演唱  ,簡略為民眾承受  。因而  ,引入社會力氣的城市形象危機公關具有特有優勢 ,這種危機公關格式是彈性的  ,為敵視供給了緩沖空間  ,天然降低了敵視式解讀發作的或許性  。


   
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